Consejero Delegado, Gran Firma de Litigios
No sabes cuánto aprecio a la organización OverDrive. Han traído docenas de asistentes jurídicos y administrativos para ayudarnos. Estamos muy orgullosos del equipo de OverDrive. ¡Su equipo es un gran activo y les apreciamos!
Despacho de abogados
GRAN BUFETE DE ABOGADOS LITIGANTES
Un gran bufete de abogados especializado en litigios se puso en contacto con nosotros para ver si podíamos ayudarles con tres problemas importantes que no habían podido resolver.
Análisis de la situación
Como en la mayoría de las organizaciones, la rotación de personal era un problema en todas las áreas, desde la admisión de nuevos clientes hasta el desarrollo de casos y el control de calidad. Por cada cinco personas contratadas, sólo 1,5 permanecían al cabo de seis meses. Como resultado, la empresa estaba continuamente contratando, formando y recontratando personal. Esto suponía una pesada carga para sus gestores de contratación y formación, resultaba muy caro y paralizaba el crecimiento de su negocio.
En segundo lugar, la empresa deseaba reducir globalmente los gastos administrativos y de apoyo general. El personal del bufete era tres veces más caro que nuestro equipo.
En tercer lugar, la escasa precisión y el escaso cumplimiento de las normas de la empresa incrementaban los costes, ya que los errores debían ser detectados por personal superior, más costoso, para evitar problemas a medida que se finalizaban y archivaban estos casos.
La solución OverDrive
Proporcionamos un puñado de nuestros especialistas de apoyo para que la empresa pudiera evaluar la eficacia y precisión de nuestro personal en las áreas más problemáticas, como la admisión y cualificación de clientes. El rendimiento de nuestro equipo mejoró tanto que al cabo de un año nos contrataron para ayudar en casi todas las áreas de apoyo administrativo y jurídico, desde la admisión, la cualificación e inscripción de nuevos clientes, la investigación, la recopilación y confirmación de datos, el desarrollo de casos, el servicio de atención al cliente, la gestión de datos, la presentación de casos y el control de calidad.
En la actualidad, OverDrive cuenta con más de 35 especialistas al servicio de este bufete. A menudo se nos pedía que aumentáramos el número de personal para ayudar a acelerar su crecimiento y hemos asumido las funciones de admisión, presentación de pruebas, desarrollo de casos y varias funciones administrativas, incluidos los cobros.
RESULTADOS
Due to the use of our Support Specialist, this firm has grown their business, reduced labor and administrative expenses by 60%, virtually eliminated turnover (<5%), improved accuracy and substantially increased profitability. After seven years, this very happy client continues to grow our team and is always looking for additional ways they can use OverDrive.