Atención al cliente

UNA ATENCIÓN AL CLIENTE DE PRIMERA LÍNEA SIN PRECEDENTES

OverDrive Services es su proveedor de soluciones de clase mundial que mejoran la eficiencia, aumentan los ingresos y mejoran la lealtad del cliente. Nuestro incomparable servicio de atención al cliente, resolución de problemas y sólidos procesos administrativos han convertido a OverDrive Services en líder en el campo de la atención al cliente.

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Los servicios de OverDrive pueden ayudarle a alcanzar sus objetivos de atención al cliente a medida que interactúa, se compromete y conecta con sus clientes.

Entienda a sus clientes

Un conocimiento profundo de los deseos y necesidades de sus clientes le ayudará a ofrecer un servicio más personalizado a través de cualquier dispositivo y a aumentar la fidelidad de los clientes.

Facturación y procesamiento de pagos

OverDrive ofrece servicios superiores de facturación y cobro, procesamiento de pagos y gestión y análisis de datos. Nuestra empresa marca la pauta al ofrecer una comunicación respetuosa pero clara cuando se trata de clientes que pagan tarde, créditos y devoluciones de cargos, así como al proporcionar un procesamiento de pagos de alta seguridad.

Captación y fidelización de clientes

Con 22 años de experiencia, OverDrive ha establecido los estándares para la identificación de clientes potenciales salientes, la cualificación, el mapeo de conversaciones, la concertación de citas, la captación de nuevos clientes y la venta ascendente. También disponemos de métodos excepcionalmente buenos para mejorar la retención y ganar clientes a la competencia.

Gestión de envíos y pedidos

Combinada con la gestión de la entrada de pedidos y la gestión de clientes/prospectos mencionada anteriormente, la gestión de pedidos forma parte de un proceso continuo que abarca la gestión de inventarios, la entrada de pedidos, la ejecución, el envío, el seguimiento, la gestión de datos y la atención posterior al cliente.

Apoyo en lenguas extranjeras

OverDrive puede proporcionarle servicios de traducción escrita y en directo en español e inglés. El desarrollo de casos de inmigración y otros servicios de recopilación de datos y atención al cliente son solo dos ejemplos.

Soluciones de entrada

OverDrive ofrece una amplia gama de servicios de entrada, desde la captación y cualificación de nuevos clientes, el servicio de atención al cliente y asistencia técnica, la identificación y resolución de problemas, la entrada de pedidos, la satisfacción del cliente, la localización de distribuidores y proveedores y la realización de encuestas, por nombrar algunos.

Resolución del problema

La atención al cliente, ya sea para empresas o particulares, requiere paciencia, atención y empatía, especialmente en lo que respecta a la resolución de problemas, la facturación y el cobro. Nuestros empleados están muy cualificados en este campo y han sido seleccionados por sus cualidades.

Soluciones de salida

Podemos proporcionar servicios de llamadas salientes, prospección, cualificación de clientes potenciales, upselling, recordatorios médicos, resolución de problemas, identificación de responsables de la toma de decisiones, recopilación de datos de clientes potenciales, clientes y, en el caso de la contratación, selección de candidatos y otros servicios relacionados.

Reclamaciones de garantía y seguros

La prestación de servicios de garantía y reclamación de seguros abarca muchas de las actividades de atención al cliente, así como la gestión de otras áreas complejas, como la gestión de inventarios y proveedores, la programación y la asistencia técnica, el análisis de situaciones, la detección/prevención de fraudes y la resolución de reclamaciones. El seguimiento con up-selling y cross-selling representa una magnífica oportunidad que podemos combinar en el proceso para algunas empresas.